中華人(rén)民(mín)共和國電子(zǐ)商(shāng)務(wù)法

2018-09-10 10:42:07 145

  中華人(rén)民(mín)共和國主席令 第七号

  《中華人(rén)民(mín)共和國電子(zǐ)商(shāng)務(wù)法》已由中華人(rén)民(mín)共和國第十三屆全國人(rén)民(mín)代表大會常務(wù)委員(yuán)會第五次會議(yì)于2018年8月(yuè)(yuè)31日通過,現(xiàn)予公布,自2019年1月(yuè)(yuè)1日起施行。

  中華人(rén)民(mín)共和國主席 習近平

  2018年8月(yuè)(yuè)31日

  目錄

  第一(yī)章 總則

  第二章 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者

  第一(yī)節 一(yī)般規定

  第二節 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者

  第三章 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)合同的訂立與履行

  第四章 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)争議(yì)解決

  第五章 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)促進

  第六章 法律責任

  第七章 附則

  第一(yī)章 總則

  第一(yī)條 為(wèi)了(le)保障電子(zǐ)商(shāng)務(wù)各方主體(tǐ)的合法權益,規範電子(zǐ)商(shāng)務(wù)行為(wèi),維護市(shì)場(chǎng)秩序,促進電子(zǐ)商(shāng)務(wù)持續健康發展,制定本法。

  第二條 中華人(rén)民(mín)共和國境内的電子(zǐ)商(shāng)務(wù)活動,适用本法。

  本法所稱電子(zǐ)商(shāng)務(wù),是指通過互聯網等信息網絡銷售商(shāng)品或者提供服務(wù)的經營活動。

  法律、行政法規對銷售商(shāng)品或者提供服務(wù)有規定的,适用其規定。金(jīn)融類産品和服務(wù),利用信息網絡提供新(xīn)聞信息、音(yīn)視(shì)頻節目、出版以及文化(huà)産品等内容方面的服務(wù),不适用本法。

  第三條 國家鼓勵發展電子(zǐ)商(shāng)務(wù)新(xīn)業态,創新(xīn)商(shāng)業模式,促進電子(zǐ)商(shāng)務(wù)技術研發和推廣應用,推進電子(zǐ)商(shāng)務(wù)誠信體(tǐ)系建設,營造有利于電子(zǐ)商(shāng)務(wù)創新(xīn)發展的市(shì)場(chǎng)環境,充分(fēn)發揮電子(zǐ)商(shāng)務(wù)在推動高質量發展、滿足人(rén)民(mín)日益增長的美好(hǎo)(hǎo)生(shēng)活需要、構建開放(fàng)型經濟方面的重要作(zuò)用。

  第四條 國家平等對待線上(shàng)線下(xià)商(shāng)務(wù)活動,促進線上(shàng)線下(xià)融合發展,各級人(rén)民(mín)政府和有關(guān)部門不得采取歧視(shì)性的政策措施,不得濫用行政權力排除、限制市(shì)場(chǎng)競争。

  第五條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者從事(shì)經營活動,應當遵循自願、平等、公平、誠信的原則,遵守法律和商(shāng)業道德,公平參與市(shì)場(chǎng)競争,履行消費者權益保護、環境保護、知識産權保護、網絡安全與個(gè)人(rén)信息保護等方面的義務(wù),承擔産品和服務(wù)質量責任,接受政府和社會的監督。

  第六條 國務(wù)院有關(guān)部門按照職責分(fēn)工負責電子(zǐ)商(shāng)務(wù)發展促進、監督管理(lǐ)等工作(zuò)。縣級以上(shàng)地方各級人(rén)民(mín)政府可以根據本行政區域的實際情況,确定本行政區域内電子(zǐ)商(shāng)務(wù)的部門職責劃分(fēn)。

  第七條 國家建立符合電子(zǐ)商(shāng)務(wù)特點的協同管理(lǐ)體(tǐ)系,推動形成有關(guān)部門、電子(zǐ)商(shāng)務(wù)行業組織、電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者、消費者等共同參與的電子(zǐ)商(shāng)務(wù)市(shì)場(chǎng)治理(lǐ)體(tǐ)系。

  第八條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)行業組織按照本組織章程開展行業自律,建立健全行業規範,推動行業誠信建設,監督、引導本行業經營者公平參與市(shì)場(chǎng)競争。

  第二章 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者

  第一(yī)節 一(yī)般規定

  第九條 本法所稱電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者,是指通過互聯網等信息網絡從事(shì)銷售商(shāng)品或者提供服務(wù)的經營活動的自然人(rén)、法人(rén)和非法人(rén)組織,包括電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者、平台内經營者以及通過自建網站(zhàn)、其他網絡服務(wù)銷售商(shāng)品或者提供服務(wù)的電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者。

  本法所稱電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者,是指在電子(zǐ)商(shāng)務(wù)中為(wèi)交易雙方或者多方提供網絡經營場(chǎng)所、交易撮合、信息發布等服務(wù),供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人(rén)或者非法人(rén)組織。

  本法所稱平台内經營者,是指通過電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台銷售商(shāng)品或者提供服務(wù)的電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者。

  第十條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者應當依法辦理(lǐ)市(shì)場(chǎng)主體(tǐ)登記。但(dàn)是,個(gè)人(rén)銷售自産農(nóng)副産品、家庭手工業産品,個(gè)人(rén)利用自己的技能(néng)從事(shì)依法無須取得許可的便民(mín)勞務(wù)活動和零星小額交易活動,以及依照法律、行政法規不需要進行登記的除外。

  第十一(yī)條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者應當依法履行納稅義務(wù),并依法享受稅收優惠。

  依照前條規定不需要辦理(lǐ)市(shì)場(chǎng)主體(tǐ)登記的電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者在首次納稅義務(wù)發生(shēng)後,應當依照稅收征收管理(lǐ)法律、行政法規的規定申請辦理(lǐ)稅務(wù)登記,并如(rú)實申報(bào)納稅。

  第十二條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者從事(shì)經營活動,依法需要取得相關(guān)行政許可的,應當依法取得行政許可。

  第十三條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者銷售的商(shāng)品或者提供的服務(wù)應當符合保障人(rén)身(shēn)、财産安全的要求和環境保護要求,不得銷售或者提供法律、行政法規禁止交易的商(shāng)品或者服務(wù)。

  第十四條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者銷售商(shāng)品或者提供服務(wù)應當依法出具紙質發票(piào)或者電子(zǐ)發票(piào)等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據。電子(zǐ)發票(piào)與紙質發票(piào)具有同等法律效力。

  第十五條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者應當在其首頁顯著位置,持續公示營業執照信息、與其經營業務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于依照本法第十條規定的不需要辦理(lǐ)市(shì)場(chǎng)主體(tǐ)登記情形等信息,或者上(shàng)述信息的鏈接标識。

  前款規定的信息發生(shēng)變更的,電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者應當及時(shí)更新(xīn)公示信息。

  第十六條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者自行終止從事(shì)電子(zǐ)商(shāng)務(wù)的,應當提前三十日在首頁顯著位置持續公示有關(guān)信息。

  第十七條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者應當全面、真實、準确、及時(shí)地披露商(shāng)品或者服務(wù)信息,保障消費者的知情權和選擇權。電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人(rén)誤解的商(shāng)業宣傳,欺騙、誤導消費者。

  第十八條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者根據消費者的興趣愛好(hǎo)(hǎo)、消費習慣等特征向其提供商(shāng)品或者服務(wù)的搜索結果的,應當同時(shí)向該消費者提供不針對其個(gè)人(rén)特征的選項,尊重和平等保護消費者合法權益。

  電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者向消費者發送廣告的,應當遵守《中華人(rén)民(mín)共和國廣告法》的有關(guān)規定。

  第十九條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者搭售商(shāng)品或者服務(wù),應當以顯著方式提請消費者注意,不得将搭售商(shāng)品或者服務(wù)作(zuò)為(wèi)默認同意的選項。

  第二十條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時(shí)限向消費者交付商(shāng)品或者服務(wù),并承擔商(shāng)品運輸中的風(fēng)險和責任。但(dàn)是,消費者另行選擇快(kuài)遞物流服務(wù)提供者的除外。

  第二十一(yī)條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者按照約定向消費者收取押金(jīn)的,應當明示押金(jīn)退還的方式、程序,不得對押金(jīn)退還設置不合理(lǐ)條件。消費者申請退還押金(jīn),符合押金(jīn)退還條件的,電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者應當及時(shí)退還。

  第二十二條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者因其技術優勢、用戶數量、對相關(guān)行業的控制能(néng)力以及其他經營者對該電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者在交易上(shàng)的依賴程度等因素而具有市(shì)場(chǎng)支配地位的,不得濫用市(shì)場(chǎng)支配地位,排除、限制競争。

  第二十三條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者收集、使用其用戶的個(gè)人(rén)信息,應當遵守法律、行政法規有關(guān)個(gè)人(rén)信息保護的規定。

  第二十四條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者應當明示用戶信息查詢、更正、删除以及用戶注銷的方式、程序,不得對用戶信息查詢、更正、删除以及用戶注銷設置不合理(lǐ)條件。

  電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者收到用戶信息查詢或者更正、删除的申請的,應當在核實身(shēn)份後及時(shí)提供查詢或者更正、删除用戶信息。用戶注銷的,電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者應當立即删除該用戶的信息;依照法律、行政法規的規定或者雙方約定保存的,依照其規定。

  第二十五條 有關(guān)主管部門依照法律、行政法規的規定要求電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者提供有關(guān)電子(zǐ)商(shāng)務(wù)數據信息的,電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者應當提供。有關(guān)主管部門應當采取必要措施保護電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者提供的數據信息的安全,并對其中的個(gè)人(rén)信息、隐私和商(shāng)業秘密嚴格保密,不得洩露、出售或者非法向他人(rén)提供。

  第二十六條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者從事(shì)跨境電子(zǐ)商(shāng)務(wù),應當遵守進出口監督管理(lǐ)的法律、行政法規和國家有關(guān)規定。

  第二節 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者

  第二十七條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者應當要求申請進入平台銷售商(shāng)品或者提供服務(wù)的經營者提交其身(shēn)份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息,進行核驗、登記,建立登記檔案,并定期核驗更新(xīn)。

  電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者為(wèi)進入平台銷售商(shāng)品或者提供服務(wù)的非經營用戶提供服務(wù),應當遵守本節有關(guān)規定。

  第二十八條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者應當按照規定向市(shì)場(chǎng)監督管理(lǐ)部門報(bào)送平台内經營者的身(shēn)份信息,提示未辦理(lǐ)市(shì)場(chǎng)主體(tǐ)登記的經營者依法辦理(lǐ)登記,并配合市(shì)場(chǎng)監督管理(lǐ)部門,針對電子(zǐ)商(shāng)務(wù)的特點,為(wèi)應當辦理(lǐ)市(shì)場(chǎng)主體(tǐ)登記的經營者辦理(lǐ)登記提供便利。

  電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者應當依照稅收征收管理(lǐ)法律、行政法規的規定,向稅務(wù)部門報(bào)送平台内經營者的身(shēn)份信息和與納稅有關(guān)的信息,并應當提示依照本法第十條規定不需要辦理(lǐ)市(shì)場(chǎng)主體(tǐ)登記的電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者依照本法第十一(yī)條第二款的規定辦理(lǐ)稅務(wù)登記。

  第二十九條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者發現(xiàn)平台内的商(shāng)品或者服務(wù)信息存在違反本法第十二條、第十三條規定情形的,應當依法采取必要的處置措施,并向有關(guān)主管部門報(bào)告。

  第三十條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者應當采取技術措施和其他必要措施保證其網絡安全、穩定運行,防範網絡違法犯罪活動,有效應對網絡安全事(shì)件,保障電子(zǐ)商(shāng)務(wù)交易安全。

  電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者應當制定網絡安全事(shì)件應急預案,發生(shēng)網絡安全事(shì)件時(shí),應當立即啓動應急預案,采取相應的補救措施,并向有關(guān)主管部門報(bào)告。

  第三十一(yī)條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者應當記錄、保存平台上(shàng)發布的商(shāng)品和服務(wù)信息、交易信息,并确保信息的完整性、保密性、可用性。商(shāng)品和服務(wù)信息、交易信息保存時(shí)間(jiān)自交易完成之日起不少于三年;法律、行政法規另有規定的,依照其規定。

  第三十二條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者應當遵循公開、公平、公正的原則,制定平台服務(wù)協議(yì)和交易規則,明确進入和退出平台、商(shāng)品和服務(wù)質量保障、消費者權益保護、個(gè)人(rén)信息保護等方面的權利和義務(wù)。

  第三十三條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者應當在其首頁顯著位置持續公示平台服務(wù)協議(yì)和交易規則信息或者上(shàng)述信息的鏈接标識,并保證經營者和消費者能(néng)夠便利、完整地閱覽和下(xià)載。

  第三十四條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者修改平台服務(wù)協議(yì)和交易規則,應當在其首頁顯著位置公開征求意見,采取合理(lǐ)措施确保有關(guān)各方能(néng)夠及時(shí)充分(fēn)表達意見。修改内容應當至少在實施前七日予以公示。

  平台内經營者不接受修改内容,要求退出平台的,電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者不得阻止,并按照修改前的服務(wù)協議(yì)和交易規則承擔相關(guān)責任。

  第三十五條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者不得利用服務(wù)協議(yì)、交易規則以及技術等手段,對平台内經營者在平台内的交易、交易價格以及與其他經營者的交易等進行不合理(lǐ)限制或者附加不合理(lǐ)條件,或者向平台内經營者收取不合理(lǐ)費用。

  第三十六條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者依據平台服務(wù)協議(yì)和交易規則對平台内經營者違反法律、法規的行為(wèi)實施警示、暫停或者終止服務(wù)等措施的,應當及時(shí)公示。

  第三十七條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者在其平台上(shàng)開展自營業務(wù)的,應當以顯著方式區分(fēn)标記自營業務(wù)和平台内經營者開展的業務(wù),不得誤導消費者。

  電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者對其标記為(wèi)自營的業務(wù)依法承擔商(shāng)品銷售者或者服務(wù)提供者的民(mín)事(shì)責任。

  第三十八條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者知道或者應當知道平台内經營者銷售的商(shāng)品或者提供的服務(wù)不符合保障人(rén)身(shēn)、财産安全的要求,或者有其他侵害消費者合法權益行為(wèi),未采取必要措施的,依法與該平台内經營者承擔連帶責任。

  對關(guān)系消費者生(shēng)命健康的商(shāng)品或者服務(wù),電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者對平台内經營者的資質資格未盡到審核義務(wù),或者對消費者未盡到安全保障義務(wù),造成消費者損害的,依法承擔相應的責任。

  第三十九條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者應當建立健全信用評價制度,公示信用評價規則,為(wèi)消費者提供對平台内銷售的商(shāng)品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑。

  電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者不得删除消費者對其平台内銷售的商(shāng)品或者提供的服務(wù)的評價。

  第四十條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者應當根據商(shāng)品或者服務(wù)的價格、銷量、信用等以多種方式向消費者顯示商(shāng)品或者服務(wù)的搜索結果;對于競價排名的商(shāng)品或者服務(wù),應當顯著标明“廣告”。

  第四十一(yī)條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者應當建立知識産權保護規則,與知識産權權利人(rén)加強合作(zuò),依法保護知識産權。

  第四十二條 知識産權權利人(rén)認為(wèi)其知識産權受到侵害的,有權通知電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者采取删除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。通知應當包括構成侵權的初步證據。

  電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者接到通知後,應當及時(shí)采取必要措施,并将該通知轉送平台内經營者;未及時(shí)采取必要措施的,對損害的擴大部分(fēn)與平台内經營者承擔連帶責任。

  因通知錯誤造成平台内經營者損害的,依法承擔民(mín)事(shì)責任。惡意發出錯誤通知,造成平台内經營者損失的,加倍承擔賠償責任。

  第四十三條 平台内經營者接到轉送的通知後,可以向電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者提交不存在侵權行為(wèi)的聲明。聲明應當包括不存在侵權行為(wèi)的初步證據。

  電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者接到聲明後,應當将該聲明轉送發出通知的知識産權權利人(rén),并告知其可以向有關(guān)主管部門投訴或者向人(rén)民(mín)法院起訴。電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者在轉送聲明到達知識産權權利人(rén)後十五日内,未收到權利人(rén)已經投訴或者起訴通知的,應當及時(shí)終止所采取的措施。

  第四十四條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者應當及時(shí)公示收到的本法第四十二條、第四十三條規定的通知、聲明及處理(lǐ)結果。

  第四十五條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者知道或者應當知道平台内經營者侵犯知識産權的,應當采取删除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施;未采取必要措施的,與侵權人(rén)承擔連帶責任。

  第四十六條 除本法第九條第二款規定的服務(wù)外,電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者可以按照平台服務(wù)協議(yì)和交易規則,為(wèi)經營者之間(jiān)的電子(zǐ)商(shāng)務(wù)提供倉儲、物流、支付結算(suàn)、交收等服務(wù)。電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者為(wèi)經營者之間(jiān)的電子(zǐ)商(shāng)務(wù)提供服務(wù),應當遵守法律、行政法規和國家有關(guān)規定,不得采取集中競價、做市(shì)商(shāng)等集中交易方式進行交易,不得進行标準化(huà)合約交易。

  第三章 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)合同的訂立與履行

  第四十七條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)當事(shì)人(rén)訂立和履行合同,适用本章和《中華人(rén)民(mín)共和國民(mín)法總則》《中華人(rén)民(mín)共和國合同法》《中華人(rén)民(mín)共和國電子(zǐ)簽名法》等法律的規定。

  第四十八條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)當事(shì)人(rén)使用自動信息系統訂立或者履行合同的行為(wèi)對使用該系統的當事(shì)人(rén)具有法律效力。

  在電子(zǐ)商(shāng)務(wù)中推定當事(shì)人(rén)具有相應的民(mín)事(shì)行為(wèi)能(néng)力。但(dàn)是,有相反證據足以推翻的除外。

  第四十九條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者發布的商(shāng)品或者服務(wù)信息符合要約條件的,用戶選擇該商(shāng)品或者服務(wù)并提交訂單成功,合同成立。當事(shì)人(rén)另有約定的,從其約定。

  電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款後合同不成立;格式條款等含有該内容的,其内容無效。

  第五十條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者應當清晰、全面、明确地告知用戶訂立合同的步驟、注意事(shì)項、下(xià)載方法等事(shì)項,并保證用戶能(néng)夠便利、完整地閱覽和下(xià)載。

  電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者應當保證用戶在提交訂單前可以更正輸入錯誤。

  第五十一(yī)條 合同标的為(wèi)交付商(shāng)品并采用快(kuài)遞物流方式交付的,收貨人(rén)簽收時(shí)間(jiān)為(wèi)交付時(shí)間(jiān)。合同标的為(wèi)提供服務(wù)的,生(shēng)成的電子(zǐ)憑證或者實物憑證中載明的時(shí)間(jiān)為(wèi)交付時(shí)間(jiān);前述憑證沒有載明時(shí)間(jiān)或者載明時(shí)間(jiān)與實際提供服務(wù)時(shí)間(jiān)不一(yī)緻的,實際提供服務(wù)的時(shí)間(jiān)為(wèi)交付時(shí)間(jiān)。

  合同标的為(wèi)采用在線傳輸方式交付的,合同标的進入對方當事(shì)人(rén)指定的特定系統并且能(néng)夠檢索識别的時(shí)間(jiān)為(wèi)交付時(shí)間(jiān)。

  合同當事(shì)人(rén)對交付方式、交付時(shí)間(jiān)另有約定的,從其約定。

  第五十二條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)當事(shì)人(rén)可以約定采用快(kuài)遞物流方式交付商(shāng)品。

  快(kuài)遞物流服務(wù)提供者為(wèi)電子(zǐ)商(shāng)務(wù)提供快(kuài)遞物流服務(wù),應當遵守法律、行政法規,并應當符合承諾的服務(wù)規範和時(shí)限。快(kuài)遞物流服務(wù)提供者在交付商(shāng)品時(shí),應當提示收貨人(rén)當面查驗;交由他人(rén)代收的,應當經收貨人(rén)同意。

  快(kuài)遞物流服務(wù)提供者應當按照規定使用環保包裝材料,實現(xiàn)包裝材料的減量化(huà)和再利用。

  快(kuài)遞物流服務(wù)提供者在提供快(kuài)遞物流服務(wù)的同時(shí),可以接受電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者的委托提供代收貨款服務(wù)。

  第五十三條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)當事(shì)人(rén)可以約定采用電子(zǐ)支付方式支付價款。

  電子(zǐ)支付服務(wù)提供者為(wèi)電子(zǐ)商(shāng)務(wù)提供電子(zǐ)支付服務(wù),應當遵守國家規定,告知用戶電子(zǐ)支付服務(wù)的功能(néng)、使用方法、注意事(shì)項、相關(guān)風(fēng)險和收費标準等事(shì)項,不得附加不合理(lǐ)交易條件。電子(zǐ)支付服務(wù)提供者應當确保電子(zǐ)支付指令的完整性、一(yī)緻性、可跟蹤稽核和不可篡改。

  電子(zǐ)支付服務(wù)提供者應當向用戶免費提供對賬服務(wù)以及最近三年的交易記錄。

  第五十四條 電子(zǐ)支付服務(wù)提供者提供電子(zǐ)支付服務(wù)不符合國家有關(guān)支付安全管理(lǐ)要求,造成用戶損失的,應當承擔賠償責任。

  第五十五條 用戶在發出支付指令前,應當核對支付指令所包含的金(jīn)額、收款人(rén)等完整信息。

  支付指令發生(shēng)錯誤的,電子(zǐ)支付服務(wù)提供者應當及時(shí)查找原因,并采取相關(guān)措施予以糾正。造成用戶損失的,電子(zǐ)支付服務(wù)提供者應當承擔賠償責任,但(dàn)能(néng)夠證明支付錯誤非自身(shēn)原因造成的除外。

  第五十六條 電子(zǐ)支付服務(wù)提供者完成電子(zǐ)支付後,應當及時(shí)準确地向用戶提供符合約定方式的确認支付的信息。

  第五十七條 用戶應當妥善保管交易密碼、電子(zǐ)簽名數據等安全工具。用戶發現(xiàn)安全工具遺失、被盜用或者未經授權的支付的,應當及時(shí)通知電子(zǐ)支付服務(wù)提供者。

  未經授權的支付造成的損失,由電子(zǐ)支付服務(wù)提供者承擔;電子(zǐ)支付服務(wù)提供者能(néng)夠證明未經授權的支付是因用戶的過錯造成的,不承擔責任。

  電子(zǐ)支付服務(wù)提供者發現(xiàn)支付指令未經授權,或者收到用戶支付指令未經授權的通知時(shí),應當立即采取措施防止損失擴大。電子(zǐ)支付服務(wù)提供者未及時(shí)采取措施導緻損失擴大的,對損失擴大部分(fēn)承擔責任。

  第四章 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)争議(yì)解決

  第五十八條 國家鼓勵電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者建立有利于電子(zǐ)商(shāng)務(wù)發展和消費者權益保護的商(shāng)品、服務(wù)質量擔保機制。

  電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者與平台内經營者協議(yì)設立消費者權益保證金(jīn)的,雙方應當就(jiù)消費者權益保證金(jīn)的提取數額、管理(lǐ)、使用和退還辦法等作(zuò)出明确約定。

  消費者要求電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者承擔先行賠償責任以及電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者賠償後向平台内經營者的追償,适用《中華人(rén)民(mín)共和國消費者權益保護法》的有關(guān)規定。

  第五十九條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者應當建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機制,公開投訴、舉報(bào)方式等信息,及時(shí)受理(lǐ)并處理(lǐ)投訴、舉報(bào)。

  第六十條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)争議(yì)可以通過協商(shāng)和解,請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織調解,向有關(guān)部門投訴,提請仲裁,或者提起訴訟等方式解決。

  第六十一(yī)條 消費者在電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台購(gòu)買商(shāng)品或者接受服務(wù),與平台内經營者發生(shēng)争議(yì)時(shí),電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者應當積極協助消費者維護合法權益。

  第六十二條 在電子(zǐ)商(shāng)務(wù)争議(yì)處理(lǐ)中,電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者應當提供原始合同和交易記錄。因電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者丢失、僞造、篡改、銷毀、隐匿或者拒絕提供前述資料,緻使人(rén)民(mín)法院、仲裁機構或者有關(guān)機關(guān)無法查明事(shì)實的,電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者應當承擔相應的法律責任。

  第六十三條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者可以建立争議(yì)在線解決機制,制定并公示争議(yì)解決規則,根據自願原則,公平、公正地解決當事(shì)人(rén)的争議(yì)。

  第五章 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)促進

  第六十四條 國務(wù)院和省、自治區、直轄市(shì)人(rén)民(mín)政府應當将電子(zǐ)商(shāng)務(wù)發展納入國民(mín)經濟和社會發展規劃,制定科學合理(lǐ)的産業政策,促進電子(zǐ)商(shāng)務(wù)創新(xīn)發展。

  第六十五條 國務(wù)院和縣級以上(shàng)地方人(rén)民(mín)政府及其有關(guān)部門應當采取措施,支持、推動綠(lǜ)色包裝、倉儲、運輸,促進電子(zǐ)商(shāng)務(wù)綠(lǜ)色發展。

  第六十六條 國家推動電子(zǐ)商(shāng)務(wù)基礎設施和物流網絡建設,完善電子(zǐ)商(shāng)務(wù)統計制度,加強電子(zǐ)商(shāng)務(wù)标準體(tǐ)系建設。

  第六十七條 國家推動電子(zǐ)商(shāng)務(wù)在國民(mín)經濟各個(gè)領域的應用,支持電子(zǐ)商(shāng)務(wù)與各産業融合發展。

  第六十八條 國家促進農(nóng)業生(shēng)産、加工、流通等環節的互聯網技術應用,鼓勵各類社會資源加強合作(zuò),促進農(nóng)村(cūn)電子(zǐ)商(shāng)務(wù)發展,發揮電子(zǐ)商(shāng)務(wù)在精準扶貧中的作(zuò)用。

  第六十九條 國家維護電子(zǐ)商(shāng)務(wù)交易安全,保護電子(zǐ)商(shāng)務(wù)用戶信息,鼓勵電子(zǐ)商(shāng)務(wù)數據開發應用,保障電子(zǐ)商(shāng)務(wù)數據依法有序自由流動。

  國家采取措施推動建立公共數據共享機制,促進電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者依法利用公共數據。

  第七十條 國家支持依法設立的信用評價機構開展電子(zǐ)商(shāng)務(wù)信用評價,向社會提供電子(zǐ)商(shāng)務(wù)信用評價服務(wù)。

  第七十一(yī)條 國家促進跨境電子(zǐ)商(shāng)務(wù)發展,建立健全适應跨境電子(zǐ)商(shāng)務(wù)特點的海關(guān)、稅收、進出境檢驗檢疫、支付結算(suàn)等管理(lǐ)制度,提高跨境電子(zǐ)商(shāng)務(wù)各環節便利化(huà)水平,支持跨境電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者等為(wèi)跨境電子(zǐ)商(shāng)務(wù)提供倉儲物流、報(bào)關(guān)、報(bào)檢等服務(wù)。

  國家支持小型微型企業從事(shì)跨境電子(zǐ)商(shāng)務(wù)。

  第七十二條 國家進出口管理(lǐ)部門應當推進跨境電子(zǐ)商(shāng)務(wù)海關(guān)申報(bào)、納稅、檢驗檢疫等環節的綜合服務(wù)和監管體(tǐ)系建設,優化(huà)監管流程,推動實現(xiàn)信息共享、監管互認、執法互助,提高跨境電子(zǐ)商(shāng)務(wù)服務(wù)和監管效率。跨境電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者可以憑電子(zǐ)單證向國家進出口管理(lǐ)部門辦理(lǐ)有關(guān)手續。

  第七十三條 國家推動建立與不同國家、地區之間(jiān)跨境電子(zǐ)商(shāng)務(wù)的交流合作(zuò),參與電子(zǐ)商(shāng)務(wù)國際規則的制定,促進電子(zǐ)簽名、電子(zǐ)身(shēn)份等國際互認。

  國家推動建立與不同國家、地區之間(jiān)的跨境電子(zǐ)商(shāng)務(wù)争議(yì)解決機制。

  第六章 法律責任

  第七十四條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者銷售商(shāng)品或者提供服務(wù),不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,或者造成他人(rén)損害的,依法承擔民(mín)事(shì)責任。

  第七十五條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者違反本法第十二條、第十三條規定,未取得相關(guān)行政許可從事(shì)經營活動,或者銷售、提供法律、行政法規禁止交易的商(shāng)品、服務(wù),或者不履行本法第二十五條規定的信息提供義務(wù),電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者違反本法第四十六條規定,采取集中交易方式進行交易,或者進行标準化(huà)合約交易的,依照有關(guān)法律、行政法規的規定處罰。

  第七十六條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者違反本法規定,有下(xià)列行為(wèi)之一(yī)的,由市(shì)場(chǎng)監督管理(lǐ)部門責令限期改正,可以處一(yī)萬元以下(xià)的罰款,對其中的電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者,依照本法第八十一(yī)條第一(yī)款的規定處罰:

  (一(yī))未在首頁顯著位置公示營業執照信息、行政許可信息、屬于不需要辦理(lǐ)市(shì)場(chǎng)主體(tǐ)登記情形等信息,或者上(shàng)述信息的鏈接标識的;

  (二)未在首頁顯著位置持續公示終止電子(zǐ)商(shāng)務(wù)的有關(guān)信息的;

  (三)未明示用戶信息查詢、更正、删除以及用戶注銷的方式、程序,或者對用戶信息查詢、更正、删除以及用戶注銷設置不合理(lǐ)條件的。

  電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者對違反前款規定的平台内經營者未采取必要措施的,由市(shì)場(chǎng)監督管理(lǐ)部門責令限期改正,可以處二萬元以上(shàng)十萬元以下(xià)的罰款。

  第七十七條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者違反本法第十八條第一(yī)款規定提供搜索結果,或者違反本法第十九條規定搭售商(shāng)品、服務(wù)的,由市(shì)場(chǎng)監督管理(lǐ)部門責令限期改正,沒收違法所得,可以并處五萬元以上(shàng)二十萬元以下(xià)的罰款;情節嚴重的,并處二十萬元以上(shàng)五十萬元以下(xià)的罰款。

  第七十八條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者違反本法第二十一(yī)條規定,未向消費者明示押金(jīn)退還的方式、程序,對押金(jīn)退還設置不合理(lǐ)條件,或者不及時(shí)退還押金(jīn)的,由有關(guān)主管部門責令限期改正,可以處五萬元以上(shàng)二十萬元以下(xià)的罰款;情節嚴重的,處二十萬元以上(shàng)五十萬元以下(xià)的罰款。

  第七十九條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者違反法律、行政法規有關(guān)個(gè)人(rén)信息保護的規定,或者不履行本法第三十條和有關(guān)法律、行政法規規定的網絡安全保障義務(wù)的,依照《中華人(rén)民(mín)共和國網絡安全法》等法律、行政法規的規定處罰。

  第八十條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者有下(xià)列行為(wèi)之一(yī)的,由有關(guān)主管部門責令限期改正;逾期不改正的,處二萬元以上(shàng)十萬元以下(xià)的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓,并處十萬元以上(shàng)五十萬元以下(xià)的罰款:

  (一(yī))不履行本法第二十七條規定的核驗、登記義務(wù)的;

  (二)不按照本法第二十八條規定向市(shì)場(chǎng)監督管理(lǐ)部門、稅務(wù)部門報(bào)送有關(guān)信息的;

  (三)不按照本法第二十九條規定對違法情形采取必要的處置措施,或者未向有關(guān)主管部門報(bào)告的;

  (四)不履行本法第三十一(yī)條規定的商(shāng)品和服務(wù)信息、交易信息保存義務(wù)的。

  法律、行政法規對前款規定的違法行為(wèi)的處罰另有規定的,依照其規定。

  第八十一(yī)條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者違反本法規定,有下(xià)列行為(wèi)之一(yī)的,由市(shì)場(chǎng)監督管理(lǐ)部門責令限期改正,可以處二萬元以上(shàng)十萬元以下(xià)的罰款;情節嚴重的,處十萬元以上(shàng)五十萬元以下(xià)的罰款:

  (一(yī))未在首頁顯著位置持續公示平台服務(wù)協議(yì)、交易規則信息或者上(shàng)述信息的鏈接标識的;

  (二)修改交易規則未在首頁顯著位置公開征求意見,未按照規定的時(shí)間(jiān)提前公示修改内容,或者阻止平台内經營者退出的;

  (三)未以顯著方式區分(fēn)标記自營業務(wù)和平台内經營者開展的業務(wù)的;

  (四)未為(wèi)消費者提供對平台内銷售的商(shāng)品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑,或者擅自删除消費者的評價的。

  電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者違反本法第四十條規定,對競價排名的商(shāng)品或者服務(wù)未顯著标明“廣告”的,依照《中華人(rén)民(mín)共和國廣告法》的規定處罰。

  第八十二條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者違反本法第三十五條規定,對平台内經營者在平台内的交易、交易價格或者與其他經營者的交易等進行不合理(lǐ)限制或者附加不合理(lǐ)條件,或者向平台内經營者收取不合理(lǐ)費用的,由市(shì)場(chǎng)監督管理(lǐ)部門責令限期改正,可以處五萬元以上(shàng)五十萬元以下(xià)的罰款;情節嚴重的,處五十萬元以上(shàng)二百萬元以下(xià)的罰款。

  第八十三條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者違反本法第三十八條規定,對平台内經營者侵害消費者合法權益行為(wèi)未采取必要措施,或者對平台内經營者未盡到資質資格審核義務(wù),或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)的,由市(shì)場(chǎng)監督管理(lǐ)部門責令限期改正,可以處五萬元以上(shàng)五十萬元以下(xià)的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓,并處五十萬元以上(shàng)二百萬元以下(xià)的罰款。

  第八十四條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)平台經營者違反本法第四十二條、第四十五條規定,對平台内經營者實施侵犯知識産權行為(wèi)未依法采取必要措施的,由有關(guān)知識産權行政部門責令限期改正;逾期不改正的,處五萬元以上(shàng)五十萬元以下(xià)的罰款;情節嚴重的,處五十萬元以上(shàng)二百萬元以下(xià)的罰款。

  第八十五條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者違反本法規定,銷售的商(shāng)品或者提供的服務(wù)不符合保障人(rén)身(shēn)、财産安全的要求,實施虛假或者引人(rén)誤解的商(shāng)業宣傳等不正當競争行為(wèi),濫用市(shì)場(chǎng)支配地位,或者實施侵犯知識産權、侵害消費者權益等行為(wèi)的,依照有關(guān)法律的規定處罰。

  第八十六條 電子(zǐ)商(shāng)務(wù)經營者有本法規定的違法行為(wèi)的,依照有關(guān)法律、行政法規的規定記入信用檔案,并予以公示。

  第八十七條 依法負有電子(zǐ)商(shāng)務(wù)監督管理(lǐ)職責的部門的工作(zuò)人(rén)員(yuán),玩(wán)忽職守、濫用職權、徇私舞弊,或者洩露、出售或者非法向他人(rén)提供在履行職責中所知悉的個(gè)人(rén)信息、隐私和商(shāng)業秘密的,依法追究法律責任。

  第八十八條 違反本法規定,構成違反治安管理(lǐ)行為(wèi)的,依法給予治安管理(lǐ)處罰;構成犯罪的,依法追究刑事(shì)責任。

  第七章 附則

  第八十九條 本法自2019年1月(yuè)(yuè)1日起施行。